SPLOŠNE INFORMACIJE
Motive Service d.o.o. na področju avto storitev prodajalcem novih in rabljenih vozil ponuja storitev tehničnega upravljanja in koordinacije jamstva (v nadaljevanju: S.U.J.). Vaše vozilo ima poleg obvezne garancije sklenjeno tudi pričujoče jamstvo kot dodatno zavezo prodajalčeve odgovornosti, njegove storitve pa skladno z veljavno slovensko in evropsko zakonodajo v imenu prodajalca upravlja Motive Service d.o.o. V kolikor se želite podrobneje seznaniti s storitvami podjetja Motive Service d.o.o. ter s pogoji poslovanja, je na voljo spletna stran www.motiveservice.eu.
POMOČ NA CESTI
S kontaktiranjem telefonske številke lahko koristite cestno pomoč v celotnem obdobju trajanja jamstva na vsem območju Republike Slovenije. Motive Service koordinira pomoč na cesti preko mreže pomoči in dogovorov z AMZS. Pomoč in odpravljanje napake (depannage): predstavlja pomoč, s pomočjo mobilnega avtoservisa v primeru okvare vozila na cesti, kjer gre za okvaro manjših razsežnosti, ki je odpravljiva na cesti ob pogoju, da je intervencija možna in zakonsko dovoljena. Pomoč na cesti: pomoč reševalca/avtomehanika z avtovleko v primeru poškodb, ki so posledica mehanskih okvar, navedenih v 6. členu pričujočih pogojev. Pomoč na cesti je izključena v primeru, da se vozilo nahaja na zasebnem območju. Za brezplačno aktivacijo zgoraj opisanih storitev je potrebno telefonsko kontaktirati operativno centralo ter posredovati podatke iz 10. člena Splošnih pogojev ter potrebne podatke za ugotovitev lokacije okvarjenega vozila. V nasprotnem primeru, ob neupoštevanju opisanega postopka, je povračilo izključeno.
SPLOŠNI POGOJI
Spoštovani kupec vozila, namen teh pogojev je pospeševati kakovost proizvodov in storitev, po načelu dobre vere ter principih korektnosti in transparentnosti. Prosimo, da upoštevate naslednje napotke: nemudoma ustavite vozilo v primeru nepravilnosti, ki bi jih zaznali sami ali bi Vas nanje opozorile naprave v vozilu; skrbno hranite račune servisnih posegov in rednih vzdrževalnih posegov, skladno z roki, navedenimi v splošnih pogojih; ne izvajajte popravil na vozilu, preden podjetju Motive Service posredujete intervencijski zahtevek ali med časom, ko je posredovani zahtevek še v fazi obdelovanja.
1. ČLEN: PREDMET, TRAJANJE, VELJAVNOST IN TERITORIALNI OBSEG STORITEV
Storitve se nanašajo na vozila do skupne mase 3,5 tone s polnim rezervoarjem, ki niso bila prvič registrirana pred več kot štirinajstimi leti in nimajo več kot 200.000 prevoženih kilometrov (z besedo: dvesto tisoč). S.U.J. se omeji na 25.000 prevoženih kilometrov za dobo 12 mesecev ali največ do doseženih 200.000 km. V primeru vključenega dodatka kilometri se maksimalna kilometraža poveča za 25.000 km. Storitev podjetja Motive Service se lahko uporablja kot: tehnično upravljanje in koordinacija nadaljnjega konvencionalnega jamstva, ki se nanaša na prodano rabljeno vozilo s strani prodajalca v smislu nadaljnje obvezne odgovornosti. V danem primeru niso prejudicirane pravice, ki jih predvideva evropska direktiva 1999/44/ES, kar ne vpliva na nikakršno pravico, dejanje in/ali argument s strani stranke/uporabnika do prodajalca. Tehnično upravljanje in koordinacija konvencionalnega jamstva, ki se sklene po poteku roka nadaljnjega dodatnega konvencionalnega jamstva, ob poteku roka splošne garancije izdelovalca ali sočasno ob izvedbi vzdrževalnega, rednega ali izrednega servisa. V prvih dveh primerih mora biti jamstvo nujno sklenjeno v roku veljavnosti prejšnjega jamstva. Vse storitve so veljavne na območju Republike Slovenije, medtem ko je storitev vnovične vzpostavitve funkcionalnosti vozila razširjena na vse države članice Evropske Unije.
Motive Service nastopi s koordinacijo jamstva z dnem, ko preneha veljavnost garancije za brezhibno delovanje vozila, ki jo je izdal proizvajalec ali prodajalec. Po določilu Zakona o varstvu potrošnikov ur. l. RS št. 130/22 – v nadaljevanju ZVPot-1 je garancija določena v poglavju garancije od 89. do 98. člena. Koordinacijo jamstva ureja slovenski pravni red.
Kupcu, ki kupi rabljeno vozilo, pripadajo le pravice po 78. členu ZVPot-1 iz naslova neskladnosti kupljenega vozila, ki določa v 1. členu, da prodajalec odgovarja za vsako neskladnost blaga, ki obstaja ob dobavi blaga in se pokaže v 2 letih od dobave blaga, v 5. odstavku pa določa, da če je predmet prodajne pogodbe rabljeno blago, se lahko prodajalec in stranka dogovorita za krajši rok odgovornosti prodajalca, kot je določeno v 1. do 4. odstavku tega člena, vendar ta rok ne sme biti krajši od 1 leta.
V primeru prodaje vozila drugi fizični ali pravni osebi, se S.U.J. avtomatsko prenese na novega lastnika, pod enakimi pogoji, kot je veljala za tistega, ki je S.U.J. aktiviral.
2. ČLEN: POGODBA O NADALJNEM KONVENCIONALNEM JAMSTVU
Prodajalec vozila zaupa tehnično upravljanje in koordinacijo jamstva podjetju Motive Service d.o.o. Brezhibnost vozila in neobstoj skritih in pravnih napak ali mehanskih okvar pred sklenitvijo jamstva, ki ga koordinira Motive Service d.o.o., zagotavlja prodajalec. Motive Service d.o.o. ne odgovarja za neskladnost blaga in ne more biti toženec v primeru pravdnih postopkov (78. člen ZVPot-1). Ob sklenitvi pogodbe o konvencionalnem jamstvu se Motive Service d.o.o. zaveže koordinirati upravljanje konvencionalnega jamstva.
POGODBA O KONVENCIONALNEM JAMSTVU
Upravljanje konvencionalnega jamstva koordinira podjetje Motive Service.
3. ČLEN: AKTIVIRANJE JAMSTVA – OBVEZNOSTI PRODAJALCA
Aktiviranje jamstva se mora izvesti sočasno s predajo vozila, v primeru nadaljnjega konvencionalnega jamstva, v okvirih veljavnosti prejšnje ali sočasno z izdajo računa s specifikacijo pravkar opravljenega vzdrževalnega servisa, kar velja v primeru konvencionalnega jamstva. Potrditev, ki je prejeta s strani prodajalca, se smatra kot dokaz aktiviranja storitve.
Prodajalec izda stranki primopredajni zapisnik z informacijami o vozilu ter morebitnih dogovorih med prodajalcem in stranko. Podjetje Motive Service d.o.o. lahko v okviru svojih pravic kadarkoli zahteva dokumentacijo v zvezi z jamstvom in lastništvom vozila. Storitev se lahko aktivira za dobo od 12 ali več mesecev.
4. ČLEN: DEFINICIJE
Okvara: nepravilno delovanje sestavnega dela vozila, zaradi notranjih vzrokov napak in pomanjkljivosti.
Popravilo: ponovna vzpostavitev uporabnosti vozila, s servisom ali zamenjavo pokvarjenih delov ali sestavnih delov, tako da je stanje vozila skladno z navedbo v prodajnem aktu, upoštevajoč čas predhodne uporabe.
Obraba: oblika poslabšanja stanja, upostevajoč stopnjo običajne obrabe, stanja vozila, prevoženih kilometrov, datuma prve registracije, opravljenih servisov, stanja okvarjenega sestavnega dela. Za obrabo se štejejo okvare, ki izhajajo iz izčrpanega naravnega obdobja trajanja sestavnih delov.
5. ČLEN: UGOTOVITEV OKVARE IN NAČIN OBNOVE OZIROMA POPRAVILA
V primeru okvare ima podjetje Motive Service d.o.o. pravico, da:
- naroči strokovni pregled vozila zaupanemu strokovnjaku pred in/ali med popravilom;
- poskrbi za popravilo tako, da omogoči prevoz vozila v ustrezno mehanično delavnico;
- nastopa kot posrednik pri dobavi nadomestnih delov;
- po presoji zahteva sestavne dele, ki naj bi bili v okvari, da jih predloži v pregled, preveritev in morebitno popravilo; 5. v celoti zamenja določen sklop, v kolikor bi bilo siceršnje popravilo neekonomično;
- uporabi dele, ki so lahko predhodno pregledani, popravljeni, obnovljeni ali rabljeni.
Uporaba novih, originalnih oziroma enako kakovostnih nadomestnih delov lahko povzroči dvig vrednosti vozila! V kolikor ni mogoče zagotoviti drugih delov kot originalnih, Motive Service zagotavlja nabavo originalnih ali enakovrednih delov brez doplačila stranke (oziroma kot navedeno v členu 8.).
Ko serviser ugotovi, da bi bilo priporočljivo zamenjati določene rezervne dele in izvesti popravilo, ki ni predmet te pogodbe, je dolžan o tem pisno seznaniti stranko in ji poleg opisa namena popravila posredovati tudi predračun. Ko serviser prejme pisno potrjeni predračun lahko opravi navedeno popravilo, sicer priporočljivega popravila ne opravi in tudi v primeru izvedbe popravila ga stranka ni dolžna plačati. Serviser je dolžan posredovati stranki pisno zahtevo za soglasje izvedbe zamenjave priporočljivih delov. Po potrditvi s strani stranke lahko serviser izvede potrebna popravila. Opravljeni posegi nimajo vpliva na podaljšanje trajanja storitve prek pogodbeno dogovorjenega roka.
DELOVNA SILA
Stroški dela se priznajo skladno z normami in smernicami proizvajalca (AutoData).
6. ČLEN: DELI Z JAMSTVOM
Jamstvo se nanaša izključno na dele in sklope, ki predstavljajo posamezne sklope vozila in jih opredeljuje jamstvo, ki ga koordinira Motive Service d.o.o. Avtomatski menjalnik in brezstopenjski menjalnik sta vključena le, če je to eksplicitno navedeno v aktivacijskem obrazcu v obliki dodatka.
MOTOR: glava motorja, tesnilo glave, garnitura tesnil (v primeru popravila glave motorja), puše valjev, ojnice, bati, motorna gred, odmična gred in odmikači, batni obročki, ojnični ležaji, ležaji motorne gredi, izpušni in sesalni ventili (razen pri blokiranju motorja zaradi pregretja ali zaribanja), predkomora, odmikači in nihajni vzvodi, oljna črpalka, spodnji del motornega ohišja.
AVTOMATSKI MENJALNIK: pretvorniknavora (wandler), garnitura ventilov, epiciklično gonilo, ohišje, oljna črpalka (razen zavor in sklopk-lamel). ROČNI MENJALNIK: pogonski in odgonski prestavni zobniki, ohišje, vsi podmazani rotacijski deli (brez sinhronov).
BREZSTOPENJSKI MENJALNIK: notranji deli (razen pogonskega jermena). IZPUŠNI SISTEM: turbopolnilnik.
NAPAJALNI SISTEM: električna črpalka za gorivo, merilec zračnega pretoka.
ELEKTRIČNI SISTEM: alternator, zaganjač, elektromotor za brisalce (prednji), električna črpalka čistilnega sredstva za stekla.
HLADILNI SISTEM: hladilnik hladilne tekočine motorja.
ZAVORNI SISTEM: zavorna črpalka, ojačevalnik zavorne moči, vakumska črpalka.
ELEKTRONSKI DELI: elektronika krmiljenja motorja (ECU).
KLIMA NAPRAVA: kompresor, kondenzator.
DODATNE SKUPINE DELOV ZA VOZILA NA HIBRIDNI IN ELEKTRIČNI POGON
HIBRIDNI POGON: Električna vodna črpalka za hibridni pogon; električni motor za hibridna vozila; krmilnik hibridnega akumulatorja; Plug-In za omrežni polnilec na strani vozila (brez polnilnega kabla); alternator/generator hibridnega pogona; menjalnik hibridnega pogona; visokonapetostni pretvornik DC/DC; VN-kabli; hladilnik za hibridno baterijo; močnostna elektronika hibridnega pogona; ventilator za hibridni akumulator; napetostni pretvornik; računalnik hibridnega vozila; inverter hibridnega sistema; pretvornik 12V
DC/DC.
ELEKTRIČNI POGON: Električni grelec za ogrevanje potniške kabine; elektr. ojačevalnik zavorne moči; električni kompresor klimatske naprave; elektromotorček za pogon; vgrajeni polnilec (brez polnilnega kabla); napeljave za visoko napetost; hladilni ventilator za pogonsko baterijo; močnostna elektronika pogona; pretvornik napetosti za sistemsko ploščo; računalnik za baterije pogona; razsmernik za el. omrežje vozila.
7. ČLEN: DELI, KI JIH JAMSTVO NE KRIJE
Deli, ki jih jamstvo ne krije, so tisti, ki jih ne zajema 6. člen Splošnih pogojev (na primer: termostat, hladilna vetrnica in motor za pogon vetrnice, gumijaste obrobe, vsi jermeni, ležaji, sestavni deli sklopke, akumulator, objemke/spojke/zgibi, vsi cevovodi, krmilna elektronika za ABS, vsi gumijasti deli, vsi semeringi, maziva, tekočine, polnjenje klimatske naprave (hladilni plin), filtri, informacijsko-razvedrilni sistem, svetlobne naprave, tesnilni obroči, vzročno-posledične okvare (posebej okvare motorja zaradi pretrga/preskoka/padca zobatega jermena), vbrizgalni element za AdBlue ter ostalo, prav tako so izključeni iz kritja vsi stroški za redne in izredne servisne posege).
8. ČLEN: MAKSIMALNI STROŠKI
Najvišji znesek za vsako okvaro znaša 1.500,00 EUR (z besedo: tisoč petsto evrov) (vključno z DDV), ne več kot 2x (z besedo: dva krat) v dobi jamstva. Skupni znesek vseh popravil ne sme preseči 50% tržne vrednosti vozila, skladno z oceno vrednosti vozila po Eurotax (modra izdaja) v času okvare. Dodatni strošek, ki izhaja iz revalorizacije vozila ali njegove višje funkcionalnosti, predstavlja uporabnikovo breme. Podjetje Motive Service bo koordiniralo odobritev popravila šele po jasnem dogovoru. Izločeni so stroški prehrane, prenočitve in prevoza. Škoda ni povračljiva zaradi mirovanja vozila, zlasti med obravnavo vloge in v času popravil.
9. ČLEN: POVEZANOST OKVAR – DOLOČILA
- Okvare, ki med seboj niso povezane, prispevajo k doseganju maksimalno določenega števila okvar.
- V kolikor se intervencija ne izvede v roku 15 dni od odobritve, kar ima za posledico povzročitev novih okvar ali poslabšanje obstoječih, ne nosi Motive Service d.o.o. nobenih obveznosti.
10. ČLEN: OBVEZNOSTI KUPCA VOZILA – VZDRŽEVANJE
Za veljavnost obnovitvene storitve mora imeti vozilo izpolnjena vsa opravila rednega in izrednega vzdrževanja, ki jih predvideva proizvajalec. Dopustna razlika med predvidenim intervalom in dejansko izvedbo rednega ali izrednega vzdrževanja je 1000 kilometrov. V primeru, ko ne obstaja dokazilo (račun) o izvedenem rednem intervalu vzdrževanja, mora le-to biti opravljeno najkasneje v roku 10 dni po sklenitvi pogodbe. V primeru avtomatskega ali brezstopenjskega menjalnika (vključen dodatek avtomatski menjalnik) mora biti izvršena menjava olja v menjalniku, skladno s priporočilom proizvajalca oz. na prevoženih 100.000 km. V primeru, ko ne obstaja dokazilo (račun) o menjavi olja v menjalniku, mora le-to biti opravljeno najkasneje v roku 10 dni po sklenitvi pogodbe, v nasprotnem primeru jamstvo na menjalnik ne velja! V primeru vozila z vgrajenim pogonom na plin mora odobritev aktivacije jamstva predhodno koordinirati Motive Service d.o.o. Vsi vzdrževalni in servisni posegi morajo biti potrjeni z RAČUNOM izdanim v Evropski uniji, na katerem so zapisani: DATUM IZDAJE (mora biti skladen z datumom posega), ZNAMKA, MODEL in ŠASIJA vozila; ŠT. REGISTRSKE TABLICE, PREVOŽENI KILOMETRI v času posega; NARAVA, KOLIČINA in KAKOVOST BLAGA TER STORITEV. Lastnik mora hraniti originale računov, ker jih lahko podjetje Motive Service d.o.o. zahteva. Motive Service d.o.o.
priznava izključno račune, ki so bili izdani v državah EU. Za izvedbo popravil se mora stranka obvezno obrniti na mehanične delavnice, katere so del mreže podjetja Motive Service. Vzdrževalna opravila morajo biti izvedena skladno z načinom, ki ga določi proizvajalec, z uporabo originalnih oziroma tovarniško predpisanih nadomestnih delov ustrezne kakovosti.
11. ČLEN: PRIMERI NEPRIZNAVANJA STORITVE POPRAVILA
Storitev popravila ne bo priznana/opravljena za okvare, ki nastanejo zaradi:
1. navadne in običajne obrabe (primer: prevelika poraba motornega olja zaradi prevelike obrabe batnih obročkov); 2. nezadostnega ali nepravilnega mazanja, ki se lahko pripiše tudi nečistosti mazalnega olja, kar privede do zamašitve mazalnih kanalov; 3. nepravilne, neprevidne, malomarne ali neustrezne rabe vozila; 4. nesreče na cesti in/ali naklepnih dogodkov; 5. predhodnih nestrokovno izvedenih popravil; 6. izgube različnih tekočin, pojava vibracij ali rahlih šumov, ki ne vplivajo na funkcionalnost in/ali uporabnost vozila; 7. napačne oskrbe z gorivom, prisotnosti nečistoč v gorivu, pritoku vode v sesalni sistem motorja, slabe kakovosti pogonskega plina; 8. neizvedenih rednih ali izrednih vzdrževalnih del; 9. elementov, ki jih jamstvo ne pokriva in/ali vseh delov, ki so izvzetih iz 7. člena te pogodbe; 10. zunanjih vzrokov, vključno z električnimi udari in poskusi kraje; 11. netakojšnje zaustavitve vozila v primeru zaznanih nepravilnosti oziroma okvar v delovanju, ki so bile ugotovljene s pomočjo instrumentov (primer: dvig motorne temperature zaradi izgube hladilne tekočine iz hladilnega sistema ali okvare vodne črpalke, zaradi česar lahko pride do pregretja in uničenja motorne glave ter ostalih pogonskih sklopov); 12. trkov, udarcev, zdrsa iz vozišča, požarov, tudi če so povzročeni s strani delov, ki jih jamstvo pokriva; 13. hib ali okvar, katere so bile prisotne že pred aktivacijo jamstva.
11.1 ČLEN: IZKLJUČNA STORITEV KLICNEGA CENTRA
Motive Service d.o.o. bo, razen za posebne primere, reklamacije prejete do 10 dni od datuma prevzema vozila (datum mora biti jasno naveden v primernem okencu obrazca) in preden vozilo prevozi vsaj 1000 km (glede na S.U.J. obrazcu navedeno kilometrino), nudila izključno storitev klicnega centra.
12. ČLEN: PRIMERI IZKLJUČITVE JAMSTVA
Jamstvo ne zagotavlja storitev v primeru: 1. odsotnosti delov/mehanizmov v zvezi z okvaro; 2. se vozilo ne nahaja na označenem kraju za prevzem oziroma sprejem na servis; 3. se tehnično stanje vozila ne ujema s predpisi proizvajalca in izjavo o homologaciji; 4. je vozilo namenjeno za taxi, reševanje, rent-a-car, avto šolo in/ali se ga uporablja za tekmovanja; 5. se ugotovijo nepravilnosti, neskladja in/ali netočne izjave o stanju vozila; 6. se ne upošteva norm, navodil in procedur, ki jih predpisuje storitev v okviru podjetja Motive Service; 7. stranka/uporabnik ne dostavi vseh potrebnih ali zahtevanih listin oz. drugih dokazil, najkasneje v roku treh (3) delovnih dni od poziva podjetja Motive Service d.o.o.; 8. Poškodbe vozila zaradi naravnih katastrof.
13. ČLEN: NAČIN UPORABE STORITEV POPRAVILA
Stranka mora o nastali okvari na vozilu obvezno obvestiti podjetje Motive Service preko telefonske številke +386 5 901 6581 (telefonski pogovori se snemajo) ali e-maila okvare@motiveservice.eu najkasneje v roku dveh delovnih dni. Postopek popravila prične s prvim klicem stranke na klicni center Motive Service (ali e-pošto) ali klicem na AMZS. Stranka ima pravico, da odda prijavo za koordinacijo jamstva do zadnjega dne veljavnosti pogodbe o jamstvu, če pravočasno obvesti družbo Motive Service d.o.o. o nastali okvari. Telefonski operater bo stranki pojasnil, kakšen je postopek, ki ga je potrebno spoštovati, in (če bo v danem trenutku možno) kam naj se vozilo premakne. Postopek priznavanja popravila se prične, ko podjetje Motive Service d.o.o. prejme predračun za popravilo. Motive Service priznava izvedbo popravil izključno v državah EU. V kolikor pride do okvare vozila izven držav EU in gre za prvo okvaro v sklopu pogodbe, se Motive Service zaveže, da bo nemudoma izvedel prevoz vozila do najbližjega serviserja v EU, kjer se bo izvajalo popravilo. Podjetje Motive Service bo pričelo s koordinacijo okvare takoj po prejemu predračuna, ki ga izda mehanična delavnica. V postopku se vodi pisna evidenca (spis), do katerega ima pravico vpogleda vsaka stranka za svoje vozilo. Po potrditvi prevzema stroškov okvare ter datumom pričetka odprave okvare pri enem izmed pogodbenih serviserjev, Motive Service d.o.o. zagotavlja odpravo predmetne okvare najkasneje v roku 45 dni (štejejo se tudi sobote, nedelje in prazniki). V nasprotnem primeru bo do odprave okvare stranki omogočena uporaba brezplačnega nadomestnega vozila. Pravica do nadomestnega vozila ne velja v primeru: 1. nezmožnosti dobave nadomestnih ali originalnih avto delov (električnih vozil, hibridnih ter vozil, ki imajo 48 voltni električni sistem) s strani dobaviteljev; 2. vozilo v okvari ni bilo prisotno neprekinjenih 45 dni na pogodbenem servisu; 3. plačilo razlike stroškov od odobrenega zneska s strani Motive Service do polnega zneska okvare ni bilo pravočasno potrjeno, v primeru ko presega znesek naveden v 8. členu.
OPOZARJAMO, DA STORITVE/POPRAVILA, KI NE BODO PREDHODNO KOORDINIRANA S STRANI MOTIVE SERVICE, NE BODO V BREME PODJETJA PRODAJALCA. ZARADI SPECIFIČNE NARAVE STORITEV NI MOŽNO OPRAVITI NIKAKRŠNIH POVRAČIL STROŠKOV, NASTALIH BREZ PREDHODNE KOORDINACIJE AVTORIZACIJE.
STORITEV POMOČI NA CESTI
Storitev pomoči na cesti ima stranka pravico izkoristiti 1x (enkrat) v obdobju trajanja jamstva in na način, kot je opredeljen v nadaljevanju. V primeru potrebe po pomoči zaradi okvare na cesti, mora uporabnik kontaktirati operativno centralo AMZS na telefonsko številko 1987 in sporočiti številko jamstva, ime in priimek, telefonsko številko, na kateri je dosegljiv, kraj, kjer se nahaja vozilo, ter model in znamko vozila. Operativna centrala bo, v primeru potrebe po vleki, poskrbela za prevoz vozila do najbližje mrežne mehanične delavnice v oddaljenosti do 35 km od kraja, kjer se je vozilo ustavilo. Vleko je možno podaljšati, skladno s cenami, ki veljajo v času izvajanja storitve. Storitev pomoč in odpravljanja napake (depannage) je predvidena v primerih, ko je možna neposredna intervencija do vozila v okvari. Storitev ne vključuje dodatnega prevoza po izvedeni intervenciji oziroma po tem, ko je okvarjeno vozilo pripeljano v avtomehanično delavnico.
14. ČLEN: REKLAMACIJE
Reklamacije za morebitno slabo opravljeno storitev se posredujejo preko telefonske številke: +386 5 901 6584, ki se snema, e-pošte: okvare@motiveservice.eu, ali po pošti na naslov: Motive Service d.o.o., Sermin 74a, 6000 Koper. Motive Service se zavezuje pisno odgovoriti stranki v roku 8 dni.
15. ČLEN: TERITORIALNA PRISTOJNOST
Pristojno je sodišče na kraju, kjer ima stranka/uporabnik sedež ali prebivališče.
16. ČLEN: ZAŠČITNA KLAVZULA
Morebitna deklarativna sodba ničnosti posameznega člena teh splošnih pogojev ali pogodbe o koordinaciji jamstva ne vpliva na siceršnji dogovor med Motive Service d.o.o. in končnim kupcem, ki ostane veljavna v ostalih členih.
17. ČLEN: INFORMIRANJE O PRAVICAH O VARSTVU OSEBNIH PODATKOV (ZVOP-1-UPB1, URADNI LIST RS, 94/2007 Z DNE 16.10.2007)
Uvodno pojasnilo – Zakon o varstvu osebnih podatkov (ZVOP), Ur.l. 94/2007, 16.10.2007, ureja pravice, obveznosti, načela in ukrepe v zvezi z obdelavo osebnih podatkov. Obdelava osebnih podatkov pomeni kakršnokoli delovanje ali niz delovanj, ki se izvaja v zvezi z osebnimi podatki, ki so avtomatizirano obdelani ali ki so pri ročni obdelavi del zbirke osebnih podatkov ali so namenjeni vključitvi v zbirko osebnih podatkov, zlasti zbiranje, pridobivanje, vpis, urejanje, shranjevanje, prilagajanje ali spreminjanje, priklicanje, vpogled, uporaba, razkritje s prenosom, sporočanje, širjenje ali drugo dajanje na razpolago, razvrstitev ali povezovanje, blokiranje, anonimiziranje, izbris ali uničenje; obdelava je lahko ročna ali avtomatizirana (6. člen ZVOP). Osebni podatki se lahko obdelujejo le, če obdelavo osebnih podatkov in osebne podatke, ki se obdelujejo, določa zakon ali če je za obdelavo določenih osebnih podatkov podana osebna privolitev posameznika. Zakon določa, da se osebi posreduje nekatere informacije, zajete spodaj.
Osebni podatek – Osebni podatek je katerikoli podatek, ki se nanaša na posameznika, ne glede na obliko, v kateri je izražen. Pri tem je posameznik določena ali določljiva fizična oseba, na katero se nanaša osebni podatek; fizična oseba je določljiva, če se jo lahko neposredno ali posredno identificira, predvsem s sklicevanjem na identifikacijsko številko, pri čemer način identifikacije ne povzroča velikih stroškov, nesorazmernega napora ali ne zahteva veliko časa (5. člen ZVOP).
Občutljivi osebni podatki – So podatki o rasnem, narodnem ali narodnostnem poreklu, političnem, verskem ali filozofskem prepričanju, članstvu v sindikatu, zdravstvenem stanju, vpisu ali izbrisu v ali iz kazenske evidence ali evidenc, ki se vodijo na podlagi zakona, ki ureja prekrške, občutljivi osebni podatki so tudi biometrične značilnosti, če je z njihovo uporabo mogoče določiti posameznika v zvezi s kakšno od prej navedenih okoliščin (6. člen ZVOP). Občutljive osebne podatke se lahko obdeluje le, če je posameznik za to podal izrecno pisno privolitev, ki je praviloma pisna (13. člen ZVOP). Podatki, ki jih zahteva podjetje Motive Service, niso občutljive narave. Osebni podatki se bodo zbirali le za določene in zakonite namene ter se ne bodo nadaljnje obdelovali tako, da bi bila njihova obdelava v neskladju s temi nameni. Vsakršno obdelovanje bo skladno s principi korektnosti, dovoljenosti, transparentnosti in varstvom zasebnosti na način, ki ščiti vaše osnovne svoboščine in dostojanstvenosti.
Namen obdelovanja in okvir komunikacije in širjenja – Obdelovanje vaših osebnih podatkov, vključno s podatki, ki jih boste posredovali telefonsko ali preko obrazcev, se lahko izvede za zasledovanje določenih ciljev in zakonitosti, oziroma: a) za uresničevanje tega jamstva;
b) za hrambo registrov in zapisov, seznamov, adrem in drugih dokumentov, potrebnih za administrativno upravljanje podjetja ali uresničevanje zakonsko in davčno določenih obveznosti, tudi preko pogodbenega zaupanja posameznih opravil v zvezi z obdelavo osebnih podatkov pogodbenemu obdelovalcu; c) za omogočanje državnim nadzornim organom za varstvo osebnih podatkov ali drugim pooblaščenim organom eventualni nadzor;
- za omogočanje zaupnim podjetjem podjetja Motive Service, nosilcem avtonomnih obdelav, eventualno zakonsko ali tehnično ali organizacijsko opravljanje določenih storitev, nanašajočih se na izterjavo dolgov ali preverjanje leteh.
Osebni podatki, ki nam jih boste posredovali, bodo lahko obdelovani s strani podjetja Motive Service s predhodnim neobveznim, izrecnim, specifičnim dovoljenjem, tudi:
- za namene raziskav trga, pošiljanje promocijskega in reklamnega materiala, marketing aktivnosti in komercialne informacije, statistike, preverbo stopnje zadovoljstva strank v zvezi s storitvami podjetja Motive Service in za prodajo nadaljnjih produktov, ki bi jih podjetje Motive Service lahko nudilo, tudi preko telefona, elektronske pošte in drugih oblik komunikacije, upostevajoč zakon.
Pod pogojem nadaljnjega in vselej neobveznega in specifičnega dovoljenja, se aktivnosti pod točko d) lahko izvajajo tudi s strani tretjih družb in podjetij, registriranih za opravljanje takšne dejavnosti, ki zagotavljajo ustrezne postopke in ukrepe.
Način obdelovanja podatkov – Skladno z navedenimi nameni se obdelovanje osebnih podatkov izvede izključno po razsojanju in preko organiziranja podatkov v medsebojnem odnosu s tem, kar je navedeno zgoraj. Morebitni odklon posredovanja osebnih podatkov v zvezi s primeri pod a), b), c) in d) ima kot posledico nezmožnost podjetja Motive Service, da opravi delo in izvede storitve. Obdelovanje podatkov se izvaja preko ročnih, informacijskih in telematskih instrumentov, z zdravim razumom v skladu s cilji pogodbe in vselej na način, ki zagotavlja varnost in zaupnost podatkov. Nosilec upravljanja s podatki je podjetje Motive Service d.o.o., Sermin 74A, Koper-Slovenija, v vlogi odgovornega za obdelovanje, na operativnem sedežu podjetja.
Pravice udeleženca/stranke – Kot stranka imate pri nosilcu za obdelovanje podatkov pravico prejeti potrditev o obstoju ali neobstoju osebnih podatkov, ki se nanašajo na Vas, četudi še niso registrirani. Pravico imate, da ste o podatkih seznanjeni razumljivo. Pravico imate prejeti navedbo izvora Vaših osebnih podatkov, biti seznanjeni z nameni in načinom obdelovanja, uporabljene logike obdelovanja v primeru obdelovanja s pomočjo elektronskih sredstev in subjektov/kategorij, ki bi se jim Vaši podatki lahko posredovali ali bi se z njimi lahko seznanili skladno s pristojnostmi, ki jih imajo. Na vašo zahtevo mora upravljavec osebnih podatkov Vaše podatke dopolniti, popraviti, blokirati, izbrisati, če so nepopolni, netočni ali neažurni ali obdelani v nasprotju z zakonom. Poleg tega imate pravico do ažuriranja, popravka ali integracije podatkov, poleg izbrisa, spremenitve v anonimno obliko in blokiranje obdelanih podatkov v nasprotju z zakonom, vključno s podatki, za katere ni potrebna hramba za namene, ki izhajajo iz obdelave, in potrdilom, da so bile navedene operacije dane v vednost tistim, ki so podatke prejeli. Pravico imate v celoti ali delno nasprotovati obdelovanju osebnih podatkov v zvezi z Vami, tudi v zvezi s posredovanjem reklamnih sporočil, direktne prodaje ali izvajanjem raziskav trga in komercialnih sporočil.